Klagepolitik

Hos Luminique gør vi vores bedste for at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres køb. Hvis du mod forventning ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse, kan du kontakte vores kundeservice på support@luminique.dk eller telefon 60 59 33 11.

Hvis vi ikke kan finde en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan også klage via Klageportalen for Nævnenes Hus. For mere information om dine rettigheder som forbruger, besøg www.forbrug.dk.

Betalingsbetingelser

Ved køb af varer på Luminique.dk gælder følgende betalingsbetingelser:

  1. Betaling: Betaling sker ved udgangen af dit køb i kassen på hjemmesiden. Dette gælder også ved pre-order varer. Vi accepterer betaling via Mobilepay, Shop Pay, Google Pay, VISA, Maestro, MasterCard, AMEX og UnionPay.
  2. Betalingsfrist: Alle køb kræver betaling ved bestilling. Der kan ikke vælges andre betalingsbetingelser, medmindre andet er aftalt direkte med Luminique.
  3. Forsinket betaling: Efter aftale ved fakturabetaling, skal betalingen ske netto 8 dage. Ved forsinket betaling pålægges et gebyr på 100 kr. samt en rente på 1,5% pr. påbegyndt måned fra forfaldsdato til betaling sker.
  4. Forudbetaling: For større ordrer eller specialbestillinger kan vi kræve forudbetaling. Dette aftales individuelt og skriftligt med kunden.

Levering

Vores normale leveringstid er 1-3 hverdage. Ved køb af pre-order varer, som er tydeligt markeret på produktet, er leveringstiden 6-8 uger. Hvis der ikke står pre-order, er alle varer på lager, og du kan forvente den angivne leveringstid. Vi tilbyder gratis fragt og gratis retur i Danmark. For leveringer til Sverige, Norge og Tyskland opkræves et fragtgebyr.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb op til 30 dage efter modtagelse af varen. Returnering og refundering sker i henhold til vores returpolitik.

Generelle Handelsbetingelser

Vores handelsbetingelser indeholder følgende vigtige oplysninger:

  • Virksomhedsoplysninger: Luminique ApS, Enebærvej 2, 3080 Tikøb, CVR-nummer 44837579, mm@luminique.dk
  • Priser og betalingsmetoder: Alle priser er inkl. moms. Vi accepterer betaling med Mobilepay, Shop Pay, Google Pay, VISA, Maestro, MasterCard, AMEX og UnionPay.
  • Leveringsbetingelser: Vores normale leveringstid er 1-3 hverdage. Ved køb af pre-order varer, som vil være tydeligt markeret på produktet, er leveringstiden 6-8 uger. Vi tilbyder gratis fragt og gratis retur i Danmark. For leveringer til Sverige, Norge og Tyskland opkræves et fragtgebyr.
  • Fortrydelsesret: Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter modtagelse af varen. Returnering og refundering sker i henhold til vores returpolitik.
  • Reklamationsret: Hvis varen er mangelfuld, har du ret til at reklamere inden for 24 måneder efter købet. Kontakt os på support@luminique.dk for at starte en reklamationssag.

For yderligere spørgsmål eller assistance, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe dig!